先日ビッグローブを電話にて契約したわけです。
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ビッグローブは新規契約すると割引がある反面、勝手に有料オプションが複数ついてきます。
有料オプションの多くは最初の１カ月は無料で、
そのため最初の１か月でオプションを全てはずせば割引をうけつつオプション料金を払わずに済みます。
ビッグローブ光をお得に利用するには、
ネット回線開通後にこの有料オプションを速やかに解約する作業が必須です。
オプションを解約するためには、
契約時とは別の機会に電話をしないといけないというめんどくささがあります。
そしてそのめんどくささをさらに増長させるのが窓口の多さ。
・NTT ← 回線の大本の会社
・ビッグローブ ← 回線を利用しているプロバイダ
・ワイズ ← NTTとビッグローブを仲介するための会社
と３つも窓口があり、どれに問い合わせるか一見しただけではわかりにくい。
とはいえ、今回契約したのはビッグローブ。
ビッグローブに素直に電話をかけてみました。
しかし、これが、
今回のネット回線契約で一番ひどいなあと思ったところ。
まずビッグローブに電話をかけてみます。時間帯は平日のお昼頃。
多少待たされることは覚悟していたのですが、待たされた挙句につながらない。
次の日再びかけると、同様に待たされて、なんとかつながる。
名前を伝えると、お調べしますとしばらく保留に。
オプションを解約したい旨をつげる。
取りこぼしがあるといけないので、
現状どのようなオプションに入っているか確認してもらう。
ここでさらにまたお調べしますとしばらく保留。
すると「○○と○○ですかねぇ」とよくわかっていなさそう。
ん？
契約時はたしか６つくらいオプションをつけられた気がする。
「○○プランはついてないですが？」と確認してみると、
「お調べします」とまた保留！！
何回調べるんだと思い始める・・・
待たされた後、
「はい、ありました」とのこと。
いや、あるんかい！！！！！！！
あぶないあぶない。
最初に言われた２つだけ解約してたら、
残りのオプションでお金がかかるところでした。
しかし、確かオプションは全部で６つくらいついていたはず。
まだ３つしかこの電話で確認がとれていない。
すでに正直、電話口の人を信用できなくなっていた私。
ここでひとつ試してみることに。
私「これでオプションは全部ですか？？」
相手「はい」←言い切った。
・・・・・・・
私「○○プランってなかったですっけ？」
相手「お調べします」←また保留！！！！
・・・・・・・・・・・・・
相手「はい、ありました」
あるんかい！！！！！！！！！！！！！！
さっき「全部ですか？」って聞いたよね？
「はい」って言いきったよね？
なんで悪びれもしてないの？
なんですまなさそうにしてないの？
さっきの「はい」を信用してたら私有料オプションの解約をとりこぼしてお金無駄に払うところだったんだよ？
なんでそんな知りませんみたいな他人ごとなの？
あなたたちがこのオプション付けたんだよね？？？？！！！！！！
といった心の声を実際の声にはださず、
ダメだこりゃという気持ちで
「わかりました」
と一旦電話をきる私。
だめだ。不親切すぎる・・・
ということで別のところに電話をかけるところに。
NTTとビッグローブを仲介する会社、「ワイズ」に電話をかけてみることに。
次回へ続く。
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